网络口碑，网络口碑是什么

你是否对于网络口碑和网络口碑是什么感到困惑？别担心，今天小编将为您揭开这个谜团，让我们一同探索吧！

网络口碑是什么

网络口碑（IWOM），在西方也称社会化媒体（social media），2004年，CIC最初定义并诠释了“网络口碑（IWOM）”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。

网络口碑

一般来说，企业在推出新品牌或新产品时，网络推广是空白的，品牌搜索没有信息。此时，网络口碑营销的效果最为明显。一个好的品牌声誉形象可以在一两周内创造出来，这样用户在搜索某个品牌时，就可以建立起消费者的信任感，从而催化交易。

网络口碑营销成功的前提条件

一、你拿的产品

企业推出的产品存在缺陷，市场接受度差，容易对品牌产生负面口碑，甚至导致产品提前退市。

2、传播因子

传播因素是使产品易于传播的“基因”，如简单易记的品牌名称、令人兴奋的品牌故事等，能够吸引消费者的持续关注，易于延伸和传播。

三、通讯材料

沟通因素是高效沟通的重要因素，但开展网络口碑营销最基本的是沟通材料，即品牌介绍、产品卖点、产品图片等基础材料，这些都是策划的内容，同时也是开展网络推广的基础。一般来说，网络营销公司会根据这些传播材料形成详细的口碑传播内容和实施方案。

四、清晰的市场定位

小马智图营销顾问建议，企业在进行口碑营销之前，应该对产品有明确的市场定位。即使不是写在纸上，企业领导也要牢记自己的用户群，这样才能有针对性地进行网络推广。

五、完善的咨询和售后服务体系

网络口碑营销可以在品牌创建的早期进行。网络口碑营销注重品牌口碑的塑造，但也会吸引一些咨询客户。建议企业配备在线咨询和售后服务人员，开展大规模的网络推广，避免客户流失和网络推广成本浪费。

网络口碑营销的方式有哪些

一、口耳相传

最初媒体并不发达的时候，口碑传播方式就口耳相传，至今也是口碑营销主要的传播方式，通过口碑相传，前提是要有好的产品和服务作为基础，是顾客得到满意，同时采用一些营销手段，至于具体方式需要根据传播对象以及特点来确定。

二、传统媒体传播

将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销传播力度。

三、网络传播

网络传播是对新兴的事物，有很强的生命力，同样以一个事件为传播内容，受众对象常出现论坛、博客等发布信息，然后通过意见领袖来引导传播。

现在网络推广才是王道，就拿我们公司来说，我们公司最开始也想做推广，自己研究了好久不会，后来感觉快.易.推还行，一直有合作。

网络口碑的技巧

一、发掘潜在消费者

口碑营销对于用户来说是交流信息点，用户对产品不清楚时，会主动向身边用过该产品经历的人寻求咨询，而这些人对产品有切身体会，能解释产品的真实情况，从而降低潜在用户的购买忧虑，因此，已用产品的消费者对潜在用户的购买决定会产生重大影响。

网络口碑

二、培养产品信任度

从产品口碑上来说，有两种含义，一是产品口碑，一是信誉口碑，产品口碑往往是由很多因素构成，是产品的基础。信誉口碑表面上是无形的，却是人人口中的金杯银杯不如老百姓的口碑，有拜口碑营销认为信誉口碑是含金量最高的，而且是拥有良好的口碑是赢得回头客的最重要的举措，也是反映产品及品牌信任度的重要指数。

三、健全信息宣传平台

企业应当有自己的网站、媒体、微博、微信以及论坛平台，便于向用户传达企业的理念以及诉求，定期将企业新闻通过各种媒体渠道传播出去，让用户得知企业的现状，同时可以为用户提供一个传达心声解决需求的渠道。这两点相互循环作用，让企业和用户有效的互动。

四、优质的品牌内容

内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需要了解用户的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足用户的需求。

五、主动了解你的用户

主动深入了解用户的需求，在他们还没有进行消费时，亲切地询问每个用户的喜好及兴趣，把用户当作自己的朋友对待，用心了解他们的需求、喜好，尊重他们的喜好，适当的调整产品或服务。当他们感觉需求被满足，喜好被尊重时，将会力挺你。

什么是互联网时代的“口碑”

“口碑”一词在互联网时代发生了极大变化，体现在“传播渠道、时效性、效果”三方面：

1、传播渠道

“口碑”一词在传统时代生动描述了一个场景：好东西/服务通过人们口口相传得到品牌，比如你会问超市老板哪种零食好吃，询问饭店服务员哪个是特色菜等等。但是在互联网时代“口碑”的主要传播渠道发生了变化：由线下具体场景、面对面的社交关系转变成社交渠道、媒体等互联网传播媒介。

相比传统时代，互联网时代我们每个人所接收的信息量远超以往，人们接受信息方式的变迁，也导致好东西/服务传播渠道的变迁；

2、时效性

传统时代的信息传递是具备时效性的，比如你看电视接收的信息，下一秒后就很难看到相同的内容；人与人之间交流传递信息也具备时效性。互联网时代不同：人们通过微博、知乎、公众号、网站等方式并不严格要求时效性。网络信息可以留存，在遇到场景唤起时，人们可以通过搜索行为主动寻找所需要的信息，比如从北京到南京的火车票多少钱等等。

移动互联网时代信息发扬的信息流方式更进一步：它可以盘活存量信息，让信息主动呈现给受众。所以“口碑”的传播方式也随着“传统时代→互联网时代→移动互联网时代”的变迁对于时效性要求越来越低；

3、效果

传统时代的口碑传播典型场景，最多由一个人覆盖身边的3~8人（不严谨的数据），因为在现实生活中每个人所接触并产生信息交换、传递的人数一般不会超过10人。

互联网时代不同，这个时代很轻易就能产生一传万的效果。从传统时代的话语权集中到现在传播力量分散，每个人对于“口碑”的作用成千百提升。这在传统时代不可能实现。

好了，以上都是铺垫，我重点想讨论互联网时代的“口碑”到底是什么、经过了哪些变迁。

互联网时代的“口碑”效果完全取决于流量红利，亦或者说未出现KOl、KOL未商业化、流量洼地未被商业化或未被商业团队把控时期。

这个时代人人都是自媒体，支撑“人人都是自媒体”背后的互联网渠道是什么？

知乎这样论坛、微博、公众号、朋友圈、微信群、评论区等等。通过这些渠道我们的网上言论就会被成百上千的人看到，甚至传播。如果思考这些言论渠道特性的话会发现：所有渠道流量分配都存在明显头部效应，比如微博大v把持流量、知乎热门话题把持流量等等。不管我们如何标榜标新立异，但是绝大多数人每天多数注意力其实都关注在相同的几件事，比如目前全网关注的薛之谦事件，知乎社区内的热门话题，朋友圈刷屏的热门文章，快手上的直播网红等等。

每个互联网渠道所分配的流量（也就是人们的注意力）永远具备头部效应，只要你进入一个圈子，那么这个圈子必然有共同话题，共同话题就是“注意力的头部效应”。

互联网渠道流量头部效应会产生什么结果呢？

会产生把持流量的头部用户和话题，而且不行的是：任何平台的头部用户相比普通用户在话题参与度方面具备极大优势。你在微博发一条微博能有薛之谦的流量高？流量大带来话语权，话语权增强话题参与优势。

这种现象会对“口碑”一词产生极大影响：因为相比传统时代人们口口相传时平等传递信息而言，互联网时代人们话语权极不平等，这就导致可能几千普通用户的口碑效果比不上一个微博KOL的口碑（忽略转化率差异）。互联网行业由此诞生了“KOL运营”的职位。所以在现在这个时代甚至如果没有新的媒介平台崛起，大家会割裂成一个个信息孤岛，虽然每个孤岛之间关注的信息不同，但是孤岛内部人员关注的信息相同。

话语权集中早就KOL，互联网时代恰又是“流量=钱”的时代，那么KOL必然商业化，那么你认为“口碑”会存在于这群商业化的KOL宣传之中吗？这个时代的“口碑”存在于无法商业化或商业化极低的渠道。

平台头部效应会有一段形成期，在形成期内，流量分配会越来越聚焦，但是在此阶段恰是真正“口碑”黄金期：每个人话语权相差不太悬殊又没有商业化，真正令人感叹的好产品才会得到人们推荐、传播。互联网行业一直在说“平台流量红利”，本质就在于所做产品没有太大竞争而又有媒介渠道崛起重新分配话语权。微博之于小米便是如此。

知乎话语权分配和微博话语权分配不同，微博是时效性越久，口碑效率越低（我们时间线上很少有一个月前的微博内容）；知乎由于内容属性的问题，内容价值并不会随着时间流逝，通过搜索引擎给予曝光。这就导致微博话语权是分配给大v，而知乎话语权是分配给具体问题、大v，所以当你搜索某个具体商品推荐的时候，排在答案第一位的是14年的回答。

所以现在的状况是：“口碑”在当前局势下影响微乎及微，因为流量被KOL、先发优势的信息（搜索引擎排名机制、知乎排名机制）把持，而KOL又已经完成商业化进程，没有流量洼地可以传播“口碑”信息。互联网同行们感叹的推产品相比以前成本倍增并不仅仅是产品品类的问题，还有“口碑”失效的限制，这也是为什么流量越来越贵的原因之一。

如果后面没有大的媒介渠道崛起重新分配话语权的话，免费的“口碑”空间会越来越小，enjoy这个事实吧。

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