ibm服务器售后(ibm笔记本电脑维修)
一、IBM服务器售后条款
给你参考
BM对X系列的主要服务范围
目前，IBM xSeries服务器的售后服务是由国际商业机器中国有限公司("IBM China Company Limited",以下简称"IBM")直接管理和实施。主要特点有：
1、与 IBM大型机服务模式全面并轨；
2、IBM中国信息中心(IBM Technical Support Center)统一接待，调度，管理，跟踪用户报修；
3、保修服务及备件支持由 IBM全权负责；
4、IBM认证的工程师提供硬件售后服务及技术支持；
A.服务的主要特点
（1）由IBM全球服务部领导，IBM各地分公司协调配合，IBM认证工程师
重点支持,加上蓝色快车服务站点大面积覆盖。
（2） IBM直接控制和管理，优化资源配置，内部沟通与配合更加通畅。
（3）保持高端技术优势与覆盖大批量低端市场互相兼顾。
（4）先进的全球联网备件管理系统，全面提升备件管理水平。
B.报修流程
（1）所有与xSeries服务器有关的服务均只需拨打IBM信息中心下列服务热线：
硬件维修服务热线：
800-810-1818转5100或 010-84981188转5100
（2）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统，对报修机器或选件作合法性（是否属保修范围）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师，工程师将通过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。
（3）如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，将指派当地专职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。
（4）热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。
C.服务方式及内容简介
标准硬件保修服务（免备件、劳务费）
保修期：一般为三年，客户另行购买服务的除外
服务时段：每周五天，每天上午 8:30至下午 5:30（国家法定节假日除外）
响应时间：第二个工作日内作出响应，在 IBM指定的城市市区范围内到达
现场,超出此范围的远程服务，工程师在响应时间内在途或作出行程安排
服务方式：在电话支持不能解决问题时提供上门服务（个别产品须由用户送修）
“客户的满意就是IBM的成功”，这是IBM成立伊始就确定的宗旨。IBM之所以能在当今的计算机行业处于领先地位，正是因为能够数十年如一日地奉行上述原则。而IBM中国信息中心的成立即是贯彻此宗旨的又一体现。
在实际工作中，IBM发现不少用户面对IBM庞大的组织结构，常有遇到疑难不知该找谁解决而产生迷惑心理。为了让用户轻松满意地获得IBM的优质服务，IBM投入巨资，整合所有资源，在中国成立了IBM中国信息中心。这标志着为用户提供的服务已更为完善和细致，使IBM更加有别于其它的信息技术厂商，大幅度提升IBM为用户带来的附加价值，充分体现了IBM对中国市场的长期承诺：给用户提供最好的服务。
“IBM就是服务”IBM在全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中)；信息中心的技术服务人员会在24小时内回复客户电话。信息中心的电话为800-810-1818(免费)，这个电话号码代表着IBM全亚洲最大的信息支持中心，也是中国最大最先进的技术支持中心。
◆信息中心的规模和投入
成立于1998年
投资超过1500万美元
约300名专业人员为客户服务(包括售后服务人员)
世界顶级通讯、网络、设备测试装置
全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中)
◆信息中心的实力和承诺
作为IBM在中国最重要的投资项目，中心集合各种先进技术，采取综合管理措施，以确保信息服务中心高效运作。最先进的电话通讯技术，功能强大的RS/6000、 AS/400服务器，能跟进网络发展的IBM先进布线系统------种种让人叹为观止的高新技术运用只为一个目的：力求为用户和合作伙伴提供至善至美的服务。
不仅于此，IBM还有数百名训练有素的技术专家为您解决难题。更有IBM的世界级专家随时调用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通过网络系统对IBM中国信息中心提供支援。
◆信息中心提供的服务
中国信息中心为客户、合作伙伴提供售前、售中、售后从信息推广到技术支持的全方位服务。它整合了IBM信息推广中心、技术支持中心、业务伙伴支持专线、客户关系中心等部门，并可通过致电信息中心来获得蓝色快车(Blue Express)、信息系统服务事业部(ITS)的相关技术支持与服务
信息推广中心和客户关系中心主要负责市场信息推广；通过各种通讯方式与顾客建立联系，提供最新产品信息；制订市场计划；对IBM已装机客户提供定期行业信息服务，满足不同行业客户对IBM产品和解决方案的咨询需求。并受理客户投诉事宜。
业务伙伴支持专线为业务伙伴提供售前产品信息咨询、售后安装及故障的技术支持、业务伙伴营销支持计划、课程培训及产品资料。
技术支持中心(IBM China Technical Support Center，即TSC)自成立以来，在立志为全国各地广大用户、代理商及IBM内部人员提供优质技术支持服务方面不断地积极努力，充分体现了IBM创建技术支持中心的初衷--IBM向用户提供的附加价值。
技术支持中心是IBM产品部门和信息系统服务事业部的延伸。它和产品部门的市场及销售支持，信息系统服务事业部的现场技术支持服务共同构成了IBM全方位的客户支持框架。
技术支持中心为客户提供售前产品技术问答及系统配置检查、解答售后技术安装问题。IBM在中国的广大客户和业务伙伴来说，技术支持中心的成立将使他们更容易地得到IBM的技术支持，特别是跨平台的系统支持，从而帮助客户迅速解决已出现的问题并防止其它问题的发生。技术支持中心以远程方式提供服务，目前以电话咨询为主，自动传真回复，电子邮件，网络服务为辅。
(技术支持中心电子邮件地址：tscchina@cn.ibm.com)当您在购买、使用和维修IBM产品时遇到技术问题，可以拨通IBM热线电话800-810-1818(免费)，来获得IBM工程技术人员提供技术支持和服务。
8.2 IBM信息中心对RS/6000的主要服务范围：
面向RS/6000产品用户，代理商，提供产品功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到问题的技术支持，协助对产品的硬件问题进行诊断，同时提供硬件及相关软件的一般性售前咨询。
产品涉及:RS/6000、AIX、HACMP、PSSP、ADSM、C Language, Firewall等。
面向IBM RS/6000产品用户、代理商，提供IBM各平台产品的软件补丁(PTF--Program Temporary Fix，即软件临时修复程序)，及相关信息。
提供以下产品的补丁程序：RS/6000平台操作系统及相关软件；网络产品的微码、网管；IBM软件产品(如DB2/UCB, CICS,MQSeries, Tivoli, Firewall, Java等)。
同时提供与补丁程序相关的信息及回答有关问题，如软件版本、PTF号及ARPA号校验，下载网站地址，安装方法等。用户可以通过网络下载，电子邮件及自取的方式获得软件补丁，北京地区以外的用户还可通过EMS或远程拨入的方式获得软件补丁。
另外，还可以帮助IBM RS/6000网络及软件等产品代理商确认所下订单的正确性、对其所提出的技术方案咨询提供技术支持，同时解答用户及代理商提出的有关方案配置的问题。
IBM的高层主管定期抽查服务质量，更有第三方单位以独立身份参与监督。CMS(CALL MANAGEMENT SYSTEM)电话管理系统的运用使得执行过程更细致，更条理化；用户的每一个电话都不会遗漏，并且跟踪处理过程，直至用户认为问题得到解决；中心数据库分类整理并分析用户提及问题，以缩短下次处理类似问题的时间；数据库还可统计经常发生的，并向有关负责部门反映，有效防止类似问题再度发生；服务中心还将定期抽查10%到访用户，询问满意程度，针对用户提出的意见立即加以改进。
二、南京联想(原IBM的)笔记本电脑售后服务中心在哪
南京一共有3家，看你哪家离你比较近，自己选择一下。
维修站名称：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司南京站
联系电话： 025-83218706/8701/8703/8708
维修站地址：南京市高楼门45号一层
维修产品：服务器、笔记本、NewThinkCentre、台式
乘车路线：到南京联想维修站可以坐11路.15路.20路.28路.1路.保泰街（鼓楼广场）下，右下（过交通银行）大约5分钟路程到，26路.30路.47路.46路.52路保泰街下正对街到，48路丹凤街下，一直往北10分钟路程到，坐地铁到鼓楼银行下---走到保泰街10分钟
维修站名称：北京源晨动力技术服务有限公司南京站
联系电话： 025-52415026、52415046、52415629
维修站地址：江苏省南京市雨花台区共青团路37号
维修产品： NewThinkCentre、台式、笔记本
乘车路线：路线一：乘河奥线、105区间、游2、游4、26、88、105、305、到雨花新村下,往北20米即可看到；路线二：乘安丹线、安铜线、137路、164路、到雨花西路北站下，向东走50米红绿灯向南拐入共青团路往前150米即可看到；路线三:乘宁谷线、宁井线、安铜线、东奥线、安丹线、游2、游4、26路、88路、105路、105路区间、137路、164路、305路、317路到雨花台站下向西走20米红绿灯向南拐入共青团路往前150米即可看到；路线四:乘地铁到中华门站下从3号出口往东50米红绿灯向南拐入共青团路往前150米即可看到；
维修站名称：上海申铁信息工程有限公司南京分公司南京站
联系电话： 025-84069470/84069477
维修站地址：江苏省南京市太平北路120号-1
维修产品：台式、NewThinkCentre、笔记本
乘车路线： A乘坐3路，52路，44路，140路，游1路，31路，95路，到四牌楼汽车站下车后，在马路东边，向北走200米左右即到。 B乘坐地铁一号线，可换乘6路，91路，或乘坐47路，95路，珍珠饭店附近浮桥站下，朝鸡鸣寺方向走400米即到
三、联想服务器售后电话是多少
联想客服中心维修电话是：400-990-8888。
个人及家庭用户购买与服务热线是400-990-8888，服务时间：周一至周日9：00--18：00（不同产品服务时间会有所区别，具体以购买时的服务承诺为准）。
联想公司简介。
联想公司主要生产笔记本电脑、一体机、台式电脑、服务器、打印机、投影机、移动互联、数码产品、电脑周边等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。2005年5月1日，联想获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第二大PC厂商。
2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的（nova）”而来。
联想全球总部位于北京市海淀区，拥有365498平方米的庞大身躯，约等于1.5个鸟巢下沉庭院、屋顶花园、空中花园等15个室内外庭院，看得见风景的办公室。