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呼叫中心管理系统?呼叫中心系统

编程之家2024-05-153次浏览

一、呼叫中心有哪些功能

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务,这样的信息储存容量有限而切效率低下,而现在,在智能化信息技术发展推动下,呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能,主要是分为通话与客户关系管理这两个部分,通常情况下,可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

呼叫中心管理系统?呼叫中心系统

一、通话方面功能

1、通话语音智能质检:智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节,其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能,自动生成标准化的质检数据报表,在减轻企业质检人员工作量的同时,还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

2、后台实时质量监控:企业坐席管理人员直接通过后台,实时监控坐席上线、接听状态,便于坐席工作管理。

3、多种渠道集成:如今我们更多的是使用各类移动端APP等渠道去接收信息,因此现在除了pc端接入,呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里,保障客户服务一体化,满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/app在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

二、客户关系管理功能

1、客户关系管理结合工单:坐席根据客户需求新建工单,然后流转给相关销售具体跟进,并且跟进内容实时更新,系统全程记录,减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查,解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

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2、支持接口接入:例如合力亿捷呼叫中心,除了可以采用他们的CRM,他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上,最大限度的根据企业需求来定制开发,为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能,也是企业搭建呼叫中心最重视的,每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是,能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

二、呼叫中心系统是什么

呼叫中心系统是一种集成了电话、网络和数据处理技术的解决方案,旨在帮助企业有效地处理和管理大量的客户通信。

该系统通常包括自动呼叫分配、互动式语音响应、实时监控和报告功能,以提高客户支持服务的效率和质量。

通过呼叫中心系统,企业可以更好地跟踪客户需求、分配任务、提供一致的服务和建立客户关系,从而提升客户满意度和业务绩效。

三、呼叫中心系统的功能是哪些作用分别是什么

针对不同的企业、不同的业务,其呼叫中心系统的功能特性自然也不相同,如:北京赛普智成科技有限公司团队研发的呼叫中心系统,就分为外呼营销型呼叫中心系统、呼入服务型呼叫中心系统、小赛智能电销机器人等。

呼叫中心管理系统?呼叫中心系统

外呼营销型呼叫中心系统

外呼营销型呼叫中心系统,主要为客户提供新业务推广、老客户回访、电话营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务,其作用是为企业节省人力成本、提高营销效率!

功能特性:

1、支持多种外呼方式:人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR;

2、客户资料管理:客户基本信息的维护管理及客户类型的统计;

3、知识库管理:包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能;

4、可视化编辑器:集TTS、语音识别、AI于一体,可在线解析接口以及常用数据库,通过拖拉拽形式可自定义话术流程,流程搭建仅需1-3个工作日,操作简单便捷;

5、来电弹屏:历史工单(客户与客服人员接触的历史记录),可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录;

6、话务监控:系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数,并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作;

呼入服务型呼叫中心系统

赛普智成呼入服务型呼叫中心系统,覆盖客户沟通的所有渠道,可帮助企业打造极致用户体验,从而提高质量及品牌形象。

功能特性:

1、微信客服:用户可通过企业微信公众号与坐席人员进行沟通,坐席端可根据用户名进行会话窗口切换;

2、工单业务:客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况;

3、录音系统:坐席与客户之间的通话会被全程录音,从而来保障客服服务质量;

4、满意度调查:客户与坐席通话后系统自动提示用户通过按键选择对给服务质量给出评价,可进行服务质量考核、系统分析等管理;

5、ACD自动呼叫分配:系统支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配;

6、IVR语音交换系统:图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能;

小赛智能电销机器人

小赛智能电销机器人是赛普智成2018年重磅推出的人工智能产品,是一款集智能语音识别(ASR)、语义分析理解(NLU)、自然语音合成(TTS)、智能路由(ACD)等人工智能技术和呼叫中心技术于一体,应用于电话营销场景的智能语音交互系统。通过机器人智能外呼替代人工拨打电话,可达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户准确分类的目的,在降低人力成本的基础上,小赛智能电销机器人还可帮助企业提升客户体验、提高营销效率,同时支持自助查询、自助办理等电话呼入服务。

功能特性:

1、智能应答:产品基于自然语言理解的语义分析理解技术(NLU);高效的音色学习算法技术;以及高自然度韵律模型,使智能语音交互沟通顺畅,媲美真人!

2、智能识别:拥有领先的语音识别技术,核心技术达到国际领先水平,语音识别准确率超过90%,在行业内排名靠前;

3、智能分类:系统实时监控,后台自动客户分类,精准锁定客户,针对不同业务场景机器人可快速响应;

4、自动拨打:一键导入客户资料,系统全自动拨打电话,可配置呼叫时段、外呼线路,外呼结果分析查询;

5、自动记录:产品基于深度学习记录,将收听到的用户语音内容全部录音记录,并可精准转化为文字,方便调听及查看;

6、自助学习:主动抓取未知问题,不断完善营销话术,扩充知识库,提高服务质量;

7、不间断工作:365天×24小时无差别售前、售后、销售作、稳定、激情、及时跟进;

8、数据分析:全程监控机器人对话,实时分析用户业务需求,提高转化率;

应用场景:小赛机器人适用于金融贷款、保险、房地产、教育、医疗、电商等行业。

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